芬琳漆高春林:未来多运营中心同步推进,大力加快家装渠道拓展

11月20日,芬琳漆在成都召开2021新运营中心启动大会。在启动大会上,芬琳漆对外宣布《芬琳漆中国市场发展战略以及2021-2023发展规划》,并强调接下来将大力调整全国销售布局,加速芬琳漆的渠道建设,发挥品牌优势,加速品牌发展。

会后,腾讯家居有幸采访到迪古里拉中国涂料有限公司总经理高春林,邀请他就2021新运营中心启动大会的目的、公司渠道拓展、产品换代以及战略升级等问题做具体解读。

芬琳漆高春林:未来多运营中心同步推进,大力加快家装渠道拓展

迪古里拉中国涂料有限公司总经理高春林

【记者】:此次召开2021新运营中心启动大会的目的是什么?

【芬琳漆高春林】:考虑到效率问题,此次只针对核心合作伙伴,召开中等规模的会议,进行充分的沟通,坚决保障交流价值。具体来看,召开运营中心启动大会的出发点主要有几方面:

一、随着消费者个性化需求的改变,原来的区域式的授权模式已经不适合现在差异化和细分市场的发展,所以公司做业务形态调整,让更专业的人去做更专业的事,做到真正把公司从控制性质变成一个相对开放包容的平台,给核心门店、代理商更多的自由、更多的选择去更加快捷、高效的开展业务,提高运营能力,降低成本。

二、为2021做准备,提前动员经销商,下达公司战略,在行业里发声,打出市场知名度。

三、做市场以及战略的调整,进一步拉近与消费者之间的距离,深入了解市场的需求以及消费者的感知,快速响应市场。

四、近来的不实消息给公司带来了一些不确定性,此次召集大家,进行正面的信息传递和沟通。

【记者】:在渠道日渐多元化的当下,芬琳漆在各个渠道的布局是怎样的?

【芬琳漆高春林】:迪古里拉定位于服务高端消费者,所以工程项目不是公司的主攻和专长。但也会做一些具有标志性的公装项目,对于合作双方都有价值。

家装业务占整体销售额的38%左右,但其实,服务的家装客户是远远高于零售市场的。相对而言,家装公司还是比较看重迪古里拉的品牌和产品的。

零售市场占整体销售额的一半左右。具体来看,零售市场的获客途径主要有几个方面:一,到店访问,也就是自然客流;二,楼盘营销,小区团购;三,工长提货;四,设计师渠道。

电商方面,开设的包含天猫旗舰店和京东旗舰店,在树立品牌形象的同时也可以迎合线上消费者购物习惯。整体占到总销售额的3%到4%。

经过精细的规划,接下来,我们会在家装渠道方面加大投入,做一个家装品牌TOP100的走访,进一步提高品牌影响力。

【记者】:家装渠道具体如何拓展?以公司名义,还是各地区代理商去跟进?

【芬琳漆高春林】:首先,家装公司需要厂家来背书,这样才能在数量和质量方面做到绝对的保障。在具体的操作上,还是需要有能力的合作伙伴来配合完成,同时也是让利合作伙伴的一种体现。但是,如果在施工的过程中出现了任何问题,或者遇到全国性的家装公司业务范围过于广泛,这时候,公司总部就可以出面牵头,调配资源,解决问题。

所以,现在推动多运营中心同步推进,更加贴近家装公司大客户。接下来,这也将是公司业务的一个增长点和源动力。

总部加强能力打造,权利下放到各个运营中心,双方之间保持密切的沟通,这也是我们学习华为管理运营的一个成果。

【记者】:对新产品有何规划?如何提高产品的竞争力?

【芬琳漆高春林】:我们在原材料的选择、产品的研发力度以及对于消费者心理的探索等方面,都是遥遥领先的。此外,对于目前的产品体系,我们仍然在不断的取长补短,比如,增加一些功能性的产品,丰富产品线等。

【记者】:运营中心的角色定位是怎样的?

【芬琳漆高春林】:两方面,第一运营中心是平台,可以做决策;第二是服务和支持职能。

【记者】:芬琳漆的目标定位是什么,接下来会在哪几个方面发力?

【芬琳漆高春林】:芬琳漆2023战略目标是立志做中国涂料高端市场的标杆企业。接下来,会在以下三个方面发力:

一,持续投入,稳步提高重点区域市场份额;二,建立高效的内部、外部运营与沟通的体系;三,持续提高消费者、合作伙伴、员工满意度。

针对以上三个方面,又有不同的行动计划。关于第一方面,主要可以分解为以下三点:1,战略性持续在江浙沪、成渝鄂、大湾区进行市场以及营销投入,充分授权前端作战团队;2,未来三年持续发布引领全球市场的新产品;3,持续开发细分市场的业务运营形态(新零售、家装公司、设计师),实现投入产出比提升。

在第二个方面,公司强调精细化管理运营,而非扁平化,具体行动计划包含:建立适应消费者习惯的高效的市场市场运转体系与合理的价格体系,提高运行效率与沟通执行落实;持续优化总部的运营体系,降低成本,促进市场前端的快速需求,充分支持前端炮火需求;利用数字化,2-3年内建立总部-运营中心-门店的大数据支撑,有效促进单店产出率。

第三个方面充分体现了芬琳漆的以人为本,始终致力于提高包含消费者、合作伙伴以及员工在内的各方满意度。其一,芬琳漆立志成为高端市场消费者、家装公司行业标杆;其二,持续提升员工满意度;其三,持续提升合作伙伴满意度,优秀单店的留存率实现高端市场第一。

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