唯美集团谢悦增:打造领先产品、领先服务 多渠道多角度多方位发展

2020年12月6日上午10时58分,华耐家居马可波罗瓷砖北京旗舰店盛大开业。强大品牌的背后是完善的终端,华耐家居马可波罗瓷砖北京旗舰店是马可波罗品牌体系中将设计感与艺术性完美融合的大店,未来势必将带来京城家居市场新的升级。

现场,腾讯家居有幸采访到唯美集团总裁谢悦增、华耐家居常务副总裁孙立国,邀请他们就店面设计、行业发展、服务以及渠道等方面做详细阐释。

【记者】:谢总,您好,恭喜马可波罗北京旗舰店隆重开业,这个店与其他的马可波罗店面相比,在店面设计、产品展示和陈列等方面,有哪些特别的地方?

【谢悦增】:一个品牌随着不断的成长,其产品样式、材料、规格都在飞快增加与变化,瓷砖作为家居装修中即为重要的环节,最优的售卖方式就是让消费者看到产品的真实使用场景,而这就需要很大的模拟样间来还原展示,于是我们建成了这个2500余平,北京面积最大的旗舰店。马可波罗北京旗舰店中,我们更大力度的推出了各类优质产品,除了日常熟知的墙地砖,还有马可波罗岩板系列。本旗舰店还囊括了马可波罗品牌全部品类、花色、规格的各种产品。店铺风格相较于以往店面更为新颖简约,运用了高级黑白灰为主色,搭配热门莫兰迪色系,打造一个轻奢、质感的现代家居体验店。在这里,消费者可以第一时间了解到最新工艺的陶瓷产品,最新潮的瓷砖样式和最真实直观的应用场景。

【记者】:这两年来大板和岩板日益成为陶瓷企业主攻的研发方向,尤其今年行业集中爆发了岩板热,您认为此类产品在瓷砖消费市场领域会朝着怎样的方向发展?

【谢悦增】:我认为未来三年内,岩板都将是一个热门行业趋势,它更大程度的扩散了陶瓷应用的场所和空间。作为家居领域的新物种,岩板家居相比其他家居产品,具有规格大、可塑造性强、花色多样、耐磨刮、防渗透、零甲醛等多种优势。可以用于墙壁背景墙,橱柜面板、浴室产品等各个使用场景。岩板作为新的类别,在市场上它的确具有极大的发展空间,按照目前行业内预估,岩板在未来几年可能会占到陶瓷市场份额的20%-25%。我甚至有一个大胆的猜想,如果未来岩板可以做到0.5mm,甚至0.2mm时,是否手机背壳都可以用岩板技术。我们陶瓷行业也会不断开发挑战岩板新的规格厚度,运用到更广泛的场所。当然,作为陶瓷企业来讲,陶瓷墙地砖仍然具有其独特的优势,不能完全被岩板所取代。

【记者】:马可波罗瓷砖连续17年入选中国500最具价值品牌。2020年,更是以561.75亿品牌价值,连续九年领跑中国建陶行业。您认为马可波罗能够一直稳居行业领军地位的核心竞争力在哪里?

【谢悦增】:马可波罗在今天能取得良好的名誉度,我认为,核心竞争力主要为两点:产品领先和服务领先。这是我们品牌和经销商共同实现的。产品领先是我们厂家最大的优势,正如今天大家在新店里所看到的,我们所展示的产品与其他品牌有很大的区别。马可波罗每一年在产品的研发投入的费用,是行业内最高的;更新产品的规格、花色等也是行业内速度最快的。消费者在选购产品后,后续所有的服务,比如丈量、设计、加工、铺贴指导等环节,都会有经销商提供最专业优质的服务。而有了这两点,消费者的信任度忠诚度会不断提高。有数据表明,消费者在第一套房子使用马可波罗产品后,90%的客户第二套第三套房子仍然会选择我们的产品,这就是对品牌产品和服务最有价值的认同。

【记者】:孙总,您好,作为建材流通企业,华耐家居近年来在服务和供应链方面有哪些举措,来提升消费体验和服务品质?

【孙立国】:华耐家居作为国内最大的建材流通商,提升服务体验一直是我们的工作重点。五年前,我们开始成立“蚁安居”专业的家居建材供应链平台。实现厂家、经销商、物流商、服务商、客户的多元化交付管理,全面实现供应链环节中的物流干线、仓储、配送、安装、维修等交付方式都集合在一个平台,极大智能化、高效化。此外,为了扩大瓷砖销售份额,我们成立了“咚咚铺贴”,针对所有有需求的客户,提供瓷砖铺贴服务,有了专业的铺贴服务,极大程度避免了色差、返工等问题,提升消费者信任度。这对我们和客户而言,是一件双赢的事情。这两家公司的服务,是近年来我们为提升消费体验和服务品质主要做的措施。

【记者】:谢总,您好。目前家居建材行业中家装渠道、工程渠道以及零售渠道不断发生变化,您如何看待当前渠道的变化?马可波罗在渠道方面又有着怎样的布局?

【谢悦增】:目前市场,消费者对产品的需求越来越多元化,所以渠道的变化是很正常的。这个时候就很考验品牌和经销商的决策能力。确实有一些企业只全力发展某一渠道,也存在“弯道超车”现象,但如果长期使用单一渠道,未来很可能受某种因素制约,出现危机。好的企业、经销商对于渠道的选择一定是长期坚固的,每一个渠道都需要认真研究差别对待。马可波罗更认可根据自己企业的品牌定位、产品特性,和企业能力,去选择重点渠道,多渠道多角度多方位发展。

 【记者】:谢总,您好,2020年的疫情对于全球经济都是一个不小的冲击,且这种不确定性将会持续,马可波罗在今年是通过哪些举措来应对这种不确定性的风险呢,又如何看待未来的一些不确定性?

【谢悦增】:今年受疫情影响很多市场均由线下转到线上,我们也尝试现在热门的直播带货,家居企业联盟带货,设计大咖讲座等方式,加大线上营销投入。当然,我们还处于学习阶段,实际带货效果不一定很好。线上营销和线下有很大不同,例如直播付定金模式,一笔定金可能只要10-50元,而整个订单价格再上万元,最终成交率不是很高。不过不要紧,通过疫情的不确定性,我们企业也更加深入思考未来发展道路,新销售模式的尝试,也带来了新的流量,都是企业成长的必经之路。

 【记者】:挑战往往与机遇并存,今年的疫情却给直播、短视频等流量平台带来了发展的土壤,请问孙总,华耐家居今年在流量获取方面,有哪些新的举措?

【孙立国】:如谢总所说,华耐家居今年也通过直播来获取流量。其实去年我们就开始关注直播,与第三方公司洽谈,有了一些知识储备,今年3月开始,公司全面推行直播,从流量转化来看,直播的效果不是很理想,这与家居行业本身的行业特性有关。对于瓷砖卫浴等,特别是客单价高的产品,消费者还是更倾向于亲眼看到实物后选择购买。但是直播也促进了私域流量的变现,更是一种内部员工交流的工具,增强了同事间的交流传播。接下来我们还是会选择继续做直播尝试,也会加大抖音、小红书、头条等平台的推广,扩大品牌传播。我们相信,随着品牌影响力的构建和加强,市场的发展变化,流量成本会降低,效果也会渐入佳境。

 【记者】:谢总,您好,马可波罗与华耐家居一直以来是很好的合作伙伴关系,您如何看待厂商关系的建立和发展?

【谢悦增】:马可波罗与华耐家居这么良好的厂商关系,在行业内是比较稀少的。华耐发展初期和马可波罗品牌启动初期,我们就开始合作了。二十多年过去了,我们的目标方向大体都还是一致的,华耐家居希望服务更多消费者,马可波罗希望产品可以满足更多消费需求。我们不断推出更好的工艺产品,华耐更急切的将产品卖给更多需要的消费者。两个企业都有一个共同的愿望,就是在所处的领域、行业做到最好。所以我认为,不管市场起起伏伏,拥有共同的价值观和目标,是建立长久良好的厂商关系中最关键的。最后一句话,我们希望也坚信我们与华耐的合作会越来越好!

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