从12.12京东手机战报看消费趋势,1小时达、5G购机补贴最受欢迎

12月12日,2020年最后一波大促在消费者的热情中圆满落下帷幕,在具有“盘点全年好物”的双12购物狂潮中,对于购买手机的消费者来说,更全面的服务已经成为影响他们决策的核心因素。根据京东12.12年终好物节战报显示,1小时达服务12日单日销售突破5000万,累计享受1小时达服务的消费者数突破百万;京东联合三大运营商推出的合约机成交单量同比增长136%,累计为用户提供5G购机补贴金额超千万;Apple创新类值享焕新服务,助力Apple原厂服务GMV同比提升383%。

从12.12京东手机战报看消费趋势,1小时达、5G购机补贴最受欢迎

服务价值凸显,伴随着90后、00后消费者逐渐掌控消费话语权出现。中国成熟产业链让高质量的产品从竞争优势变成基础门槛,与之对应的,更多软性的、精准对应消费者痛点和体验诉求的服务保障,开始成为影响消费者决策的决定性因素。相关调查数据也显示,产品之外,是否具有售前售中和售后的全链条服务能力,正成为消费者选择购物平台的重要标准。

今年是5G换新之年,为了让更多年轻用户实现对5G的“抢鲜”使用,京东也从低成本和极速配送等角度,为消费者提供了更贴心的服务,其中京东联合三大运营商合作伙伴,带来至高3840元的5G换新补贴,大大的降低了消费者的换新成本;另一方面,针对消费者下单后迫切体验新机的心理,京东依托于平台供应链优势,推出“1小时达”服务,消费者下单后玩几局游戏的功夫,就可收到刚刚下单买的新手机。

如今,服务战略的深化已经成为京东手机链接厂商和消费者的长期战略,今年11.11期间,京东重磅推出包括30天无忧退、现货预售、1小时达、以旧换新、白条免息、先用后付、99元安卓原厂换电池等在内的43项服务矩阵,为消费者带来强大保障能力的同时,也将渠道服务质量的良性竞争,拉入了更高维的阶段。

随着相关服务能力覆盖人群的快速扩展,未来以消费者为中心,以自身优势能力为基础进行的服务创新依然是京东手机的主旋律,在帮助消费者享受更全方位消费体验呵护的同时,也助力品牌厂商实现更高质量的品牌增量,最终形成多方共赢局面。

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