体验再升级!广东税务打造V-Tax办税系统4.0

中国报道讯(陈赞亮 通讯员莫永锵 姚文迟) 12月23日,由国家税务总局广东省税务局主办的“V-Tax远程可视化自助办税系统”体验活动在佛山顺利举办。

活动现场,14位自愿报名的纳税人代表和3位基层税务人员体验了全新升级版的“V-Tax远程可视化自助办税系统”,并与大家分享使用感受,提出优化建议。

体验再升级!广东税务打造V-Tax办税系统4.0

体验再升级!广东税务打造V-Tax办税系统4.0

“V-Tax远程可视化自助办税系统”体验活动现场 姚易 摄

优化流程,V-Tax办税体验再升级

为满足“一次不用跑”的办税需求,广东税务部门前期创新推出了“V-Tax远程可视化自助办税系统”,纳税人、缴费人可通过该系统与税务人员远程视频、线上传递资料并办理多项涉税费业务。自2019年上线系统以来,广东税务部门根据纳税人使用体验,不断完善功能。此次活动中亮相的新版“V-Tax远程可视化自助办税系统”,已是第四次迭代升级,预计将于2021年初试点上线

“新升级的版本优化了集中调度系统和办理流程,提高了内部资源管理和利用效率,同时还简化了纳税人端的操作流程。”佛山市顺德区税务局纳税服务股副股长邹青告诉记者,“纳税人使用未升级的V-Tax,预约之后还需在预约时段排号等候办理业务,而新版系统引入了智能分析功能,在绝大多数情况下,纳税人只需通过系统上传资料、等待受理结果即可,省去了预约取号、预审等繁琐的中间环节。”

体验再升级!广东税务打造V-Tax办税系统4.0

体验再升级!广东税务打造V-Tax办税系统4.0

纳税服务体验师现场体验使用新版“V-Tax远程可视化自助办税系统”。姚易 摄

活动现场,通过“V-Tax系统知多少”“V-Tax系统新体验”等环节,纳税服务体验师们分别对变更税务登记、个体工商户超定额申报、用人单位社保增员3个税务事项进行体验,在直观感受新变化的基础上,结合日常办税需求,针对系统功能后续优化提出了许多中肯的意见建议,并分享了自己对未来智能办税的展望。

佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯在体验完新版系统后表示,新系统很符合办税“减资料、减流程、减审批”这个原则,真正实现了网上办、移动办。“它的界面简洁,一目了然,很符合我们大脑的思维,非常人性化。里面不仅有一次性告知书,清晰地告诉你办什么事项要提交什么资料,还有时间节点提示,让纳税人‘心中有数’,知道办理这项业务需要多久。”符素纯说。

据悉,作为与纳税人、缴费人打交道最频繁的政务部门,广东税务部门坚持需求导向,推动办税服务智能化、专业化、高效化,着力破解办税痛点难点。今年以来,面对疫情考验,广东税务部门积极拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面,实现244项涉税缴费事项全程网上办。“V-Tax远程可视化自助办税系统”的不断优化升级,正是广东税务部门推进“非接触式”办税缴费服务、拓展智能办税方式的一个缩影。

邹青表示,目前税务部门正积极探索“全业务网上办”,办税系统能自动受理的通过电子税务局办理,其他的则通过V-Tax进行远程人工受理,“最终目标是实现税费业务100%线上办理”。

沉浸式体验,让纳税服务更“走心”

此次活动的顺利举办,也标志着2020年“广东纳税服务体验师”线下体验活动圆满收官。据介绍,从2017年开始,广东省税务局每年都会发起纳税服务体验活动,搭建征纳沟通平台。经过多年的发展,目前该局已经组建了一支超1500人的纳税服务体验师队伍。

2020年,广东税务部门围绕“智能导办”“发票代开零跑动”“银税互联”“税务注销”“便捷退税”等主题,组织了多场“沉浸式”纳税服务体验活动,广泛收集纳税人、缴费人的实际感受和改进建议,有针对性地进行分析诊断,作为进一步优化纳税服务的有益参考。

广东省税务局纳税服务处副处长肖戎表示,纳税服务体验师活动本质是一种基于服务设计的用户研究方法,“通过招募真实的企业办税人员,对服务触点和业务流程进行实景体验,我们可以‘零距离’了解纳税人的需求,切实找准提升服务的着力点。”

在肖戎看来,作为2020年“广东纳税服务体验师”线下体验活动的“收官之作”,全新升级版“V-Tax远程可视化自助办税系统”向大家展示了未来智能化办税缴费方式的更多发展方向和可能性。她表示,下一步广东税务部门将始终以纳税人为中心,以先行先试、敢闯敢拼的干劲,不断优化税收营商环境,为广大纳税人、缴费人提供更加便捷高效的智能办税体验。

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