水滴保险研究院公布行业八大发展趋势,互联网中介门槛将提高

受新冠肺炎疫情影响,国民健康保障意识显著提升,对互联网健康险行业的发展也起到了一定的促进作用。

近日,水滴保险研究院发布《2021年互联网健康险趋势分析》报告,通过对2020年互联网健康险的发展情况分析,归纳总结了规范化发展将是主基调、持续增强健康险获得感、减轻居民实际医疗负担、短期医疗险竞争更激烈、长期医疗险发展将加速、重疾险将成为创新重点 、惠民保将逐渐出现分化、互联网中介门槛降提高等8个值得行业关注的趋势。其中,互联网健康险的中介门槛将提高获得了广泛关注。

报告指出,互联网健康险的业务模式一直以第三方平台合作为主,第三方平台就是指互联网健康险中介平台,中介平台在拓展客户、流量转化、数据分析、精准营销、线上服务等方面,发挥着不可替代的作用。

2020年新冠肺炎疫情出现后,相比传统线下渠道营销受限的情况,互联网健康险中介平台优势更加突出,线上渠道满足了消费者“非面对面”的保险服务需求,同时倒逼保险公司加快线上化转型。

下一阶段,互联网健康险中介平台不仅彼此之间竞争,与保险公司也很可能面临边合作边竞争的局面。随着竞争的加剧,互联网健康险中介行业将出现马太效应,强者愈强,弱者愈弱。

银保监会于近日发布《互联网保险业务监管办法》(以下简称《办法》),《办法》将于2021年2月1日起施行。将对非保险机构的行为边界、互联网企业代理保险业务要求、持牌机构管理责任等方面,进一步规范行业。银保监会表示,下一步,将继续密切跟踪研究互联网保险领域新情况新问题,广泛听取各方面意见建议,及时出台配套政策,逐步构建立体化的互联网保险制度体系。

水滴保险研究院认为,2021年,与互联网健康险行业、保险中介行业有关的监管措施不但会更加全面,而且细致。而保险业作为金融行业的分支,进入强监管时代是大势所趋,互联网健康险中介行业将出现优胜劣汰,准入门槛也将不断提高。

准入门槛提升也有利于行业从业者进一步提升自身专业度和服务意识。以水滴保险商城为例,2020年以来不断加大科技投入程度,赋能保险行业全流程由数字化向网络化、智能化升级迭代。在智能营销方面,水滴商城以更加细化的推荐算法为用户匹配合适的保险产品;在智能客服方面,通过语音识别、语义理解、多轮对话等,更好地理解用户在购买保险时的意图和意识;在智能核保方面,通过数据科技化智能化能力,明确责任,降低理赔纠纷;在智能理赔方面,“007”智能理赔系统实现高效率和高准确率。

水滴保险商城总经理杨光表示,互联网中介门槛将提高将给从业者带来一定的挑战,同时也蕴含着很大的机遇。未来,行业将在规范性的标准下进一步打磨和迭代产品,升级健康保障相关服务,为用户带去更完善的保障。

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