企业微信也成创业赛道,这家公司想帮更多企业管理好私域流量

记者 | 林腾 于浩

包括薇娅在内的许多网红在直播过程中经常遇到这样一个问题:他们通过直播,将客户引流到个人微信或者公众号,虽然在这些平台都有大量粉丝,但是与其粉丝互动却很困难。

由于信息传输是单向的,没有办法对这些粉丝进行归类,这给主播在私域流量管理上增大了难度。一家名叫微盛的公司试图帮企业用户解决这类问题。

“我们跟谦寻(薇娅所在公司主体)等很多知名网红公司接触,帮他们把公众号和个人微信号的粉丝添加到企业微信好友,这样他们就能粉丝做很好地互动了,因为通过企业微信,可以针对粉丝进行标签分类,也能给粉丝提供更好的福利。”微盛CEO杨明对界面新闻记者说。

微盛公司的产品叫做企微管家,它是一款基于企业微信生态,开发给私域流量管理者进行营销互动的工具型产品。

1月29日,微盛·企微管家已完成由腾讯领投、红杉中国跟投的亿元级A+轮融资。该轮融资距离上轮腾讯和红杉的投资仅隔5个月。

企业微信也成创业赛道,这家公司想帮更多企业管理好私域流量

根据微盛提供的数据显示,目前公司总的付费企业客户数为3万家,总客户数13万家,单月收入突破1800万,实现了同比6倍的增长,营收GMV超亿元。产品上线一年多的时间,目前已经实现了盈亏平衡的状态。

企业微信增长的背后

2021年1月,微信DAU达到10.9亿。如此大体量的活跃用户数不得不让人联想其在营销场景下的巨大空间。拼多多的裂变营销、完美日记的私域流量运营等成功案例已经被视作业内经典。

但或许是出于“用完即走”、“让商业化存在于无形中”的产品设计理念,微信对于涉及营销场景的功能开发一直保持着克制。

针对用户体验与营销场景需求之间的矛盾,微信最终找到的一个方案是:企业微信。

最新数据显示,企业微信上的真实企业与组织数达到了550万,活跃用户数已达到1.3亿,通过企业微信服务的微信用户数达4亿。 

在绝大多数人的印象中,企业微信是一款公司内部通讯和协作的工具。但是2019年,张小龙对企业微信有了新的定义:“当企业微信只是一个内部的协作工具的话,它的价值就小了,它应该向外连接,提供更多的服务。”

2018年3月,企业微信宣布与个人微信实现消息互通;2019年12月,企业微信成员可发布专业内容到客户朋友圈;2020年1月,企业微信开放了13类API接口。

杨明正是企业微信改变浪潮中的创业者之一。

“中国几千万商家,包括小微企业都在用个人微信号去做客户管理维护。”杨明说,私域客户管理中,微信个人号和微信公众号有着各种各样的问题,比如员工离职了,很可能把客户带走。

微盛的服务是围绕着企业微信的对外链接而展开的,也就是说原本把客户在线下或线上、直播的各种消费者,添加到商家的企业微信上变成好友,让商家更易于维护、更方便触达,提高转化率,提高社群活跃率。

他举例,微盛会协助很多教育机构,把学生添加到企业微信上,给家长打好标签划分,比如把家长划分为小学、中学,或者按照孩子报的科目是语文、数学(划分),然后让教培机构的课程顾问可以跟家长更有针对性的沟通,沟通效率更高。

“即使教培人员或课程顾问离职后,他的家长还是维护在原来的教学机构中,不会因为教培课程顾问的离职而导致家长资源的流失。”杨明说。

过去,一个商家在很多第三方平台,包括美团、阿里、淘宝入驻时需要费用,获取客户需要流量费用,老客户复购都需要收费用,专业名词叫“take-rate”。

如果商家有了一个私域,一来给客户的服务更好,二是可以使交易成本大幅度降低。

“我们本质上是基于企业微信做私域管理。”杨明说。

围绕腾讯诞生的创业者

杨明可以说是一个典型的腾讯生态创业者。

他自2016年开始做腾讯微信公众号生态的开发,过去一段时间,他还进入了小程序开发领域。

凭借多年在私域流量领域的积累,杨明对于业务需求非常敏感,尤其对于SCRM和营销场景有着深刻地理解。

企业微信推出后,杨明敏锐地感觉到了“机会”,他预判,未来私域流量运营会从微信转向企业微信赛道,于是果断地决定全力投入到以企业微信为核心工具的私域流量赛道。

2019年10月,微盛与腾讯教育联手,基于企微管家的底层逻辑,共同研发一款面向行业内的教培机构产品,为其提供获客、营销、运营的一条龙服务。

2020年初,新冠肺炎疫情爆发,在线教育呈现爆发式增长,杨明也更加坚信自己的选择。

2020年8月,企业管家正式发布。在短短一个月内,包括好未来等头部教培机构均已全部成为企微管家的客户。

杨明总结公司能够快速发展主要有两点原因:

第一是产品的功能能够满足客户的需求,并带来价值,这是基础。第二是腾讯的帮助,让微盛的获客效率提升了很多。

2020年9月,企微管家刚发布不久,因为客户使用比较多,加载速度变慢。“腾讯当时派了多个架构师来处理问题,包括来公司驻扎指导和培训,采用分布式服务,完成了架构升级,解决了性能瓶颈。”杨明说。

按照微盛的说法,腾讯通过提供技术、人力、教培市场需求分析、渠道支持等,帮助企微管家上线,让微盛在教育行业内一炮打响。最近,腾讯又带来了资本上的助力,连续投了两轮。

也正是受教育行业的灵感启发,2020年第三季度和第四季度,企微管家开始进入在多个行业发展的快车道。

“腾讯甚至会有产品和运营人员跟我们公司一起去拓展客户。”杨明说,腾讯的助力对公司的发展极为关键,团队基本上是随着和腾讯的合作加深而逐渐成长,营收也逐渐增多。

杨明认为,腾讯是扮演底层链接(链接十几亿用户)和提供基础设施,但在这背后,由于涉及的生态和场景太多,也需要合作伙伴一起来做。

以企业微信为例,虽然提供了如客户标签、支付等API接口,但是很难满足各个垂直领域经营私域流量的个性化需求。比如标签体系,并非所有企业都有自建标签体系的能力。企业客户在工具之外,还需要一套现成的适配于自己行业的解决方案。

又如在数据能力方面,有些行业的企业需要将企业微信的数据,与自己已有的用户数据系统打通。在企业微信提供的基础服务与垂直领域的需求之间存在着落差,这就为创业者们提供了机遇。

“服务商会在企业微信的基础上再搭建一层行业解决方案”,明势资本投资VP黎嘉宁对界面新闻记者说,“比如很基础的,零售公司使用企业微信后需要适配行业的客户标签体系、基础的营销语料库。这个事情有很强的行业属性,是企业微信自己不太可能去做的,这就是服务商需要去做的事。”

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