上门取货、收费情况,平台的这些退货服务信息你了解吗?

近日,一则”远看送货实则退货,史上最豪横吵架,因女生赌气退货一卡车”的新闻引发了网友的热烈讨论。

就在不少网友发出”不作就不会死”、”情绪稳定是成年人最重要的品质”、”冲动购物要不得”时,也有的网友评论到,”我退双袜子都要自掏运费,这是哪家网站,一卡车大件家电云淡风轻免费退?”

上门取货、收费情况,平台的这些退货服务信息你了解吗?

双十一期间,苏宁易购推出了”0元取货”服务,凡在苏宁易购网站购买的商品,包括苏宁易购网站下自营、第三方商家订单,在收货次日起7天内办理无理由退货的,均可选择免费上门取件。

现在生活节奏加快,网购成为人们的日常,退货也成了常规操作,各大平台的退货服务水平成了消费者网购时考虑的重要因素之一。

那么,目前主流电商平台的退货服务和收费情况分别是怎样的呢?

首先说下京东,京东有自己的物流平台,配送速度也是非常快的。但是有些消费者却因为盲目相信京东的上门取件服务不收费,而在快递员上门时才发现要自己付费。其实在京东上购物,只有PLUS会员或者更加资深的会员是不收上门取件费的,而其他普通注册用户退货则要自掏腰包,费用或从退款中扣减,或当场现金支付。

上门取货、收费情况,平台的这些退货服务信息你了解吗?

京东自营商品售后服务运费规则(单免:单向免费,即上门取件付费,京东寄回商品免费)

淘宝购物则要看具体的商家,有很多商家投买了运费险,但是不少网友反映,不管你是买了大米、衣服,还是日用品,只要某短时间内退货次数比较多,运费保险方就将你标记为高风险的人群,不再给附运费险。并且,自己购买运费险的价格与要付的运费几乎没差别。

上门取货、收费情况,平台的这些退货服务信息你了解吗?

实话说,由于淘宝上卖家良莠不齐,其实退货的概率比别家平台相对来说是更高的,而运费保险方不管消费者是指着一种商品退货,还是买了很多东西退了几件,都要给降级止付退货运费,根本不区分你是真正需要退还是恶意退货,而且往往是消费者运费都自己先付了,平台才告诉该笔订单不退运费。

苏宁在双十一期间推出了”0元取件”服务,只要在苏宁易购app中依次点击操作:我的订单-7天内选择 “无理由退货”-商家同意-带有0元取件标签–选择上门取件,即可完成预约。苏宁将统一安排苏宁快递上门取件,若超出苏宁快递取件范围,消费者凭有效凭证自行委托第三方配送,后联系苏宁客服实报实销,简单明了。

上门取货、收费情况,平台的这些退货服务信息你了解吗?

消费者在网购过程中对送件和退货服务的考量,越来越不亚于对产品品质和价格的重视,一次让人省心省力省钱省时的退换货服务,是完美购物体验不可缺少的一环。未来,谁能提供最好的服务,谁就能留住更多的用户。

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