腾讯to B缩影:一支十年团队的进化史

腾讯to B缩影:一支十年团队的进化史

文章经授权转自公众号:蓝洞商业(ID:value_creation)作者:焦丽莎

2018年9月30日,腾讯总裁刘炽平发出一封内部邮件。

“信中提到,成立CSIG云与智慧产业事业群等等,”腾讯安全专家杨启波清楚的记得,这次组织变革释放出明确的信号,腾讯要成为“各行各业的数字化助手”。

曾经缔造QQ、微信两大流量帝国的腾讯,在消费互联网时代一骑绝尘;而且在全面拥抱产业互联网的组织变革之前,腾讯的to B版图其实已经日渐明晰。

正如刘炽平所说,产业互联网是互联网下半场的关键词,通过数字技术为产业升级,把消费者和产业对接起来将创造巨大的社会和产业价值。

深处其中的杨启波心里有数,“团队需要利用好C端的基因,加速开拓B端市场。”杨启波所在的移动安全团队,也曾在C端的市场上,用5年时间将腾讯手机管家从后发者逆袭成为行业第一。

始于两年前,腾讯移动安全团队所在的CSIG(腾讯云与智慧产业事业群)在腾讯扎根消费互联网,全面拥抱产业互联网的变革中,无疑是发力产业互联网的关键角色。

而杨启波所在的移动安全团队,是CSIG中的一个缩影。转型中,他们在手机安全软件的赛道上持续领跑,又基于企业接入安全,陆续开发出企业办公安全产品SDP(软件定义边界)等,成为腾讯零信任安全解决方案的重要一环。

这支走过十年的移动安全团队,后发先至的故事曾多次上演。

进修与高考

2018年年底,腾讯移动安全核心团队去了一趟延安。

“内部号召大家读一本书叫《苦难辉煌》,都是为了学习革命前辈艰苦奋斗的精神。”当年红军面临的双重困境,2018年尾的腾讯移动安全团队感同身受。

“我们也面临双重困难,一是内部组织转型过程中,需要调整心态和信念。国内to B市场处在早期阶段,我们需要与不同领域的客户沟通,反复验证产品,找到真正适合市场和客户的产品;二是外部挑战,to B行业既有传统公司,又有新型互联网公司,竞争态势更加复杂。”杨启波认为,即使如此,产业互联网是未来的方向,一定要坚定走下去。

杨启波在接受「蓝洞商业」专访时回忆,团队整合进入CSIG后的第一件事,就是组织架构调整。腾讯移动安全团队被一分为二,按照产品研发数字模型划分为C端和B端。

即便是过往在to B安全领域有过积累,面对不同客户不同的需求,对团队来说也是不小的考验。遇到挑战,更是再自然不过的事情。

一次见某零售客户的尴尬场面,杨启波印象深刻。

当时,团队基于腾讯手机管家的核心能力做出第一版产品之后,展示给客户看,对方的反馈并不满意。

事后内部复盘,做C端产品与B端产品截然不同。前者可以快速得到验证,然后不断地迭代,但后者是不允许的。“我们交到客户手上的产品,必须是一个标准化、高稳定、高可用的产品。它不适用像C端那样快速迭代,快速更替的操作方式。”

“to C像是进修,根据能力缺失去学习课程提升自己;但to B更像是高考,客户给出一定的题目,我们交出最好的答卷。”

“一百个客户有一百种不同的需求。”2019年下半年,杨启波和团队发现,每个行业都存在巨大的差异化和非标化,部署实施的难度以及运维难度相当大。想要完美匹配安全能力,必须深挖客户需求,来进行产品标准化。

经过反思最终得出解决方案:把现有的产品模块化、标准化,然后再提取一些共性的客户需求,做模块化、标准化。之后,把客户定制化的需求归类,继续引导其变成模块化。聚焦有延续性的模块和产品,同时尽量减少定制化的难度。杨启波发现,经历了一番磨合以后,团队效率有了一定的提升。

大半年之后,B端的发展节奏开始走上快车道。

杨启波记得,团队的第一个成熟案例是一家银行客户,当时基于手机管家丰富的端的经验和隐私安全等技术能力,融入产品模块提供给客户使用。虽然前期深挖银行行业办公痛点的过程并不顺利,但通过通宵完善标书、现场演示、验证产品能力等一系列操作后,最终在四家竞标公司中胜出。

而胜出的关键,正是移动安全团队过往几年在移动安全上的能力积累,“移动安全是我们的强项。”

移动安全风险一直存在。突如其来的疫情更是催化了远程办公发展,企业加速数字化转型,远程办公、上云成为既定趋势。杨启波认为,在这个大前提下,企业所面临的攻击面会越来越多。因此保证客户移动业务场景的安全,协助客户减少被攻击面,是撬动客户的核心点。

“找准价值锚点,是团队一直秉承的信念。”杨启波认为,现在工具类产品竞争依然是白热化,如何找准价值锚点是关键。

挖掘客户需求,整合团队C端优势,开拓B端客户新服务模式,同一个团队,两年多时间实战打磨,成功趟出了一条新跑道。

后发先至

五年前的深圳湾“春茧”体育中心,腾讯2015年度员工大会现场。

腾讯COO任宇昕宣布,首次设立代表公司级里程碑产品的最高荣誉的“名品堂”,腾讯手机管家成为首个入围产品。

也是在这一年,腾讯手机管家以5亿用户跻身行业第一。当年的易观智库《中国手机安全应用市场季度监测报告2015年第3季度》显示,腾讯手机管家以42%的活跃用户覆盖率位居首位。

从行业后来者,逆袭成为第一名,腾讯手机管家用了五年时间。这款起源于2010年9月的产品,如今已经走到第十个年头。

“真正从手机安全进化到应用安全,是在2018年推出应用安全模块。”杨启波介绍说,最初做应用安全的时候,首先想到的就是保证集团最重要的两款产品QQ和微信的安全。

他举例说,腾讯手机管家中的QQ安全中心、微信安全中心,就是腾讯手机管家基于移动安全的技术积累,联合QQ、微信、TEG一起为用户提供账号安全保障的功能;另外在账号安全层面,团队和微信团队进行了深入合作,为微信商家版提供安全认证能力,保护商家账号安全。

通过C端的积累和沉淀,腾讯手机管家锚定用户需求变化,产品持续进化和快速迭代。恰逢产业互联网的升级,面对B端市场是挑战更是契机。

就像杨启波总结的方法论:“C端产品和B端产品并非割裂的,而是可以进行联动,通过C端的技术积累反哺B端产品。”无论是C端还是B端产品,最终使用者还是到个人身上,因此,团队B端产品依托C端产品领先的安全能力,在数字化浪潮下加速发展。

零信任解决方案,是近两年来互联网安全领域的新名词。零信任安全解决方案是无边界办公的最佳解决方案,主要包括身份可信、SDP(软件定义边界)、云端微隔离三个关键环节。而SDP,则是零信任解决方案中的关键一环。

今年5月,腾讯移动安全团队经过一个月的研发,上线SDP的第一个版本。七月份至今,产品在持续打磨和优化。简单说,SDP是企业员工上云的“安全管道”,可以减少连接过程攻击面,保障办公连接安全。

据杨启波透露,“在发布SDP的同时,团队还会尝试设备安全和身份安全,并会融合到腾讯安全总体的零信任解决方案里面。”目前主要客户群集中在银行、政务、能源以及零售行业,主要职责就是帮助他们进行数字化转型。

移动安全团队在零信任解决方案中的探索,只是迎接B端挑战的一个侧面。无论是to C的“进修”,还是to B的“高考”,依然有很长的路要走。

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