58同城解析双十一客服行业就业情况:广深招聘需求较高,客服专员月薪环比增长快

随着2020年“双十一”购物节的来临,消费者的在线购物需求激增,客服岗位的工作量加大,相应的招聘求职也更加活跃。近日,58同城发布“双十一”客服就业大数据,对今年9月、10月的网络/在线客服、淘宝客服、客服专员/助理等岗位招聘求职情况进行统计,分析企业双十一人才储备对热门行业求职招聘需求的影响。数据显示,客服专员/助理求职热度高,南方淘宝客服岗位需求明显高于北方,网络/在线客服月薪达6844元,客服专员/助理月薪环比增长快。

客服专员/助理求职热度高,南方淘宝客服岗位需求明显高于北方

据58同城招聘研究院数据显示,今年10月,客服专员/助理、淘宝客服招聘活跃。同期,淘宝客服、客服专员/助理位居求职热门职位TOP 5。“双十一”来临,不少商家在10月就启动了超值购物季,以应对日益增长的线上购物需求。同时,这也拉动了客服岗位就业,使淘宝客服的招聘及求职活跃度都排名前列。

58同城解析双十一客服行业就业情况:广深招聘需求较高,客服专员月薪环比增长快

从城市维度上看,今年10月,客服招聘排名前十的城市分别为成都、广州、深圳、重庆、杭州、东莞、武汉、北京、上海、郑州。与此同时,客服求职排名前十的城市依次是广州、深圳、杭州、上海、东莞、莆田、义乌、郑州、成都、北京。

可见,由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地,也是电商、直播发展程度领先的城市,因此无论在客服招聘榜,还是求职榜上都排名靠前。此外,杭州作为阿里巴巴的总部所在地,于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求,在客服招聘和求职榜上都进入前五名。而成都的客服招牌需求排名第一,也源于其电商行业的繁荣。据公开数据显示,成都电子商务企业在去年已超过4万家、网商数量近75万家。

网络/在线客服月薪达6844元,客服专员/助理月薪环比增长快

从收入水平上看,58同城招聘研究院数据表明,今年10月,网络/在线客服企业支付月薪达到6844元,在客服类岗位中排名第一。其次是淘宝客服、客服专员/助理,企业支付月薪分别为6558元、6169元。从收入增幅上看,客服专员/助理月薪环比增长2.17%,网络/在线客服月薪环比增长1.90%。10月是“双十一”预热月,企业储备人才需求上涨的同时,客服工作量也开始增长,因此客服相关岗位的月薪环比增幅较大。这也表明,“双十一”是客服求职“黄金季”,尤其是在今年消费者无法出国购物的情况下,在线购物的需求将得到更大地释放,客服行业的收入会随着工作量、销售额的增加而有所提升。

通过从细分岗位、城市、收入等维度,对“双十一”前夕客服行业就业形势的分析,58同城为业界刻画了客服招聘求职画像,也为企业招聘人才、求职者选择岗位,提供了精准详实的数据参考。作为国民招聘大平台,58同城还将结合市场热点,发布一系列细分行业招聘求职数据,助力人岗合理匹配的同时,也推动在线招聘行业朝着更专业化的方向发展。

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