“百里挑一”的家政服务,58同城到家精选再定义美好生活

“百里挑一”的家政服务,58同城到家精选再定义美好生活

文章经授权转自公众号:新摘商业评论(ID:xinzhainews)作者:新摘的

58同城往前迈了一步。

“这是58同城到家精选第一次参加双11。”在北京朝阳区的58同城总部大厦里,李子健告诉我们,稳重沉着是他给人的第一印象。作为58同城本地服务事业群的负责人,他是这次双11期间58同城到家精选的“美好生活节”活动的一线参与者。

关于这次活动,更为具体的表述是在刚刚过去的双11战场上,58同城到家精选的保洁、搬家等家政服务与电商行业的家电、化妆品、电子产品等诸多实体商品共同出现在消费清单上。这是家政行业的“双11”首秀。

“百里挑一”的家政服务,58同城到家精选再定义美好生活

最终的数据显示,在整个双11期间,58同城到家精选双11当天订单量同比增长5倍,平台活跃用户超过1000万人。“这个结果其实是远超之前的预期,也让我们看到家政服务需求确实在被引爆。”李子健表示。

但对外界而言,这个被双11引爆趋势点的另一个观感则更为强烈。即:家政服务是如何做到与诸多实体商品同台竞技?一个非标品又是怎样对外呈现出如此标准化的姿态?

回答这个问题,最佳聚焦点仍是讲故事的人。对于58同城,人们熟悉又陌生,熟悉感来自它一直身处话题核心区的服务形态,陌生感则是源于它的刷新速度,即每当你觉得可以用某个标签来定义这家企业的时候,它就会迅速给你一个“不一样”的惊喜。

一如这次双11,我们能看到的或许不仅仅是家政服务产业的迈步,也更是58同城对家政服务的“再定义”。

双11,第一步

更多的“首战”细节被披露。

从10月29日到11月11日,58同城到家精选以“美好生活节”为主题开展双11大促活动,采取高品质低价大促与主播直播两条线并行的模式,共同引爆市场。

同步行动起来的还有内部商家。“我们提前一个月就通知了商家,一起培训、筹备‘双11’,内部几百人的客服团队也在持续不断做着高强度的预案,毕竟是第一次。”李子健说道。

这是一场全端联动的团战。即以58同城到家精选为先锋队,左右两翼分别是自身的智能技术、大数据支持以及运营团队的线上线下配合作战,在其正后方衔接的上万家优质家政企业,源源不断地提供优质供给服务。

成绩最终超出了团队内部预估。以淘宝直播为例,在双11当天叶一茜直播2分钟就达成1千单,最终全场直播完成近7000单,支付转化率高达25.56%。数据显示,当天直播订单量是日常直播均值的8.5倍。

同样传来捷报的还有线下。“在重庆双十一期间,我们地推覆盖到了100多个小区,当天通过小区地推直接带来订单2000多单。武汉因为疫情关系,小区都有推广群,我们把双11期间的服务推进去了,有一个社区就下了200多单。”

这种结果不是偶然。事实上,这次双11更像是如今家政服务产业的“一面镜子”。

“百里挑一”的家政服务,58同城到家精选再定义美好生活

11月12日,58同城到家精选发布《双11家政消费报告》。根据报告显示,如今90后已成为家政消费的主力军,其订单占比达到45%,其次为80后占比33%,家政服务已经成为当代社会品质生活的一个重要构成。

除此之外,疫情也更是巨大的催化剂。“一方面疫情加速了本地生活服务的互联网化,另一方面人们认知里的家政涵盖的领域也被逐步放大。”李子健表示。

但基于此,更鲜明的问题是,面对迅速增长、需求变高的家政市场,如何遴选优质商家合作才能更好地服务消费者?

“非标到标品”

或许我们可以从这个问题中找到对应答案——推出一年以来,58到家精选做了什么?

不妨先对其做一个批注,58同城到家精选可以看作是58同城的黄页业务的“升级版”,即“优中选优”,从既有的商家中选择优质家政服务供应商深度合作,建立统一的服务标准和价格标准,为消费者提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务。

“百里挑一”的家政服务,58同城到家精选再定义美好生活

简单来说,就是把家政服务的“非标品”变成“标品”,并把部分线下“战场”转移至线上。

这不是一件简单的事。其中的难点不仅在于大部分家政服务企业的固有模式小而粗放,线上化经验近乎空白,更在于家政服务行业本身就存在诸多“不透明”环节,从“非标”到“标品”,需要做到的是商家和用户端的双份认同。

框架需要从零搭建。“最开始确实很难,特别是产业研发环节,我们想要的是用技术的方式去解决这个问题。”李子健表示。

他所说的“技术”手段是58同城到家精选推出的“58智慧家政系统”。基于这个系统,可以对家政人员的服务路径、服务模式以及人员调动进行合理规划,实现企业的智能化管理,提高至少30%的经营效率。与此同时,服务环节可以最大程度地转移至线上,提升人们的消费体验。

技术发力的同时,58同城到家精选还赋予了企业品牌和流量背书,基于“互联网家政平台+”助力企业进行规模扩张。

多条线同步推进。在58同城到家精选内部,不同团队分别对应不同的品类,通过聚合行业内核心玩家制定品类的统一“标准”。

安全是最大的考量要素。“我们会联合人社部会对平台上的家政人员进行背景调查,并需要提供健康证、体检证明等相关材料。”李子健表示。

与此同时,一个更为严密的家政人员及商家建立信用评价体系被迅速建立。即依据消费者的评价,不仅是部分家政人员被清退,更包含一些已经入选的企业。

“我们要做的是筛选更优质的供给侧。”更可以看作,在一年的时间里,58同城到家精选已然成为家政行业优质企业的“筛选器”和“汇聚池”。而其打磨“标品”的过程,也恰是释放C端能力的过程。

或许可以回答前面那个问题,推出一年以来,你可以说58同城到家精选是在打磨家政服务“标品”,但也可以说是——它在构建自内而外的行业基础服务标准。

从0到1:进化的边界

纵观如今的互联网版图,产业赛道巨头林立,前有腾讯、阿里深挖护城河,后有滴滴字节跳动四面出击。逆水行舟,不进则退。

但究其本质而言,隐藏在TO B路线背后的,恰是同一个逻辑:从一个信息平台,升级为一个服务平台。

58同城到家精选也恰是如此。甚至更具体来看,相较于其他企业的多线并举,58同城到家精选更等同于58同城基于深耕领域的边界升级。即围绕家政服务的单点,从纵向打井,到横向行业赋能。

赋能的方式不仅来自技术、品牌、流量,更来自58同城固有的成熟体系。如借助58同城大学,58到家精选可以对从业者进行专业培训,认证之后推荐到平台商家进行就业,为商家进行人才赋能,进而提升商家的核心竞争力。

或能更清晰看到58同城的赋能全生态,即依托固有的C端积淀,辅以自身的品牌势能,从人才端到经营端再到流量端,构建起家政行业专属的B端生态。

生态的优化更在持续加深。据了解,在百万商家的“储备池”中,58同城到家精选合作了一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商,即“严选商家”。商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程,并通过在线考试方可“持证上岗”。

可以看作,58同城到家精选正在构建家政服务行业的“门面”。

同时,这种基于B侧的布局也更在反哺58同城到家精选的业务“速度”。如在今年疫情期间,58同城到家精选第一时间推出了消毒保洁服务,在用户最需要服务的时候,面向市场适时推出精准化服务。

另外,搬家行业常常面临服务水平参差不齐、标准难以统一等问题,严重影响搬家服务的品质。到家精选针对年轻人喜欢的一站式服务,在搬家服务中推出了日式搬家服务,放大自身和家政服务的品牌认知,也更加促进了行业的良性发展。

除此之外,更值得一提的是,在过去一年的时间里,58同城到家精选在线下孵化了大量的团队,深入社区进行服务,为商家提供更多的C端触点和联动机会。据了解,在58同城到家精选的订单里,如今有三分之一的订单是来自社区渗透。

不难看出,在过去一年的时间里,58到家精选已经构建起了完整的TO B闭环,在技术、品牌、团队组建的生活服务模式支撑下,一个新的边界已然成型。

“打开水龙头”

“做打开水龙的人”,这是李子健对58同城到家精选的定义。

在他看来,未来的家政服务应该就像“自来水”一样,“不用打电话预约”,而是“打开水龙头就出水”,随时随地,方便高效。

这个愿景的一些细节正影射进现实。据了解,在如今58同城到家精选的平台上,短时需求有超过90%是可以得到满足的。这个数据远远超过市面上的其它平台。

不过显然,如今的家政服务距离“随用随取”仍然有一定的距离。“现在行业仍然处于高速线上化的初期,我们的重心更多的仍是放在服务质量。”

从更大的视角来看,不论是如今的美团、饿了么,还是安居客、自如,抑或是滴滴淘宝等等,更多的产业线上化正在如火如荼的进行,而相较于市场规模的天花板,当下木桶的“短板”仍然是细分企业的服务质量。

“百里挑一”的家政服务,58同城到家精选再定义美好生活

58同城到家精选要做的事,恰是通过构建一个本地生活服务行业的“共同体”,即聚合行业前后端来提升家政服务行业的短板,在用户的认知里重新定义本地生活服务。

据了解,截至目前,58同城到家精选今年已经在全国150个多个城市开展了业务。在李子健的规划里,明年58同城到家精选预计将在全国近300个城市开展业务,而精选的商家数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上。

“这个项目从创立到现在,我们始终是一个创业的心态。”清晰可见的是,在明年的任务清单上,更多的服务品类正在被加入到58同城到家精选的家政模型中。

“包括姚劲波每次跟我开会的时候,他也经常说这个规模多大,早晚相信我们会做到,无非是早点还是晚点而已,但是服务品质如果第一天做不好那就没有未来了。”李子健说道。

流水不争先,争的是滔滔不绝。不论对家政行业还是58同城到家精选,今年的双11,都仅仅只是个开始。

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